Unter dem Begriff Kundenbetreuung verstehen wir alle Maßnahmen, Ihnen auch nach dem Erwerb unserer Anlagen langfristig zur Seite zu stehen. Kundenbetreuung ist eine Daueraufgabe, die wir mit folgenden Instrumenten realisieren:

Qualität schon bei Auslieferung, um Reklamationen im Vorfeld zu vermeiden. Schnelle Reaktion, damit z.B. keine langen Anlagestillstände entstehen. Soforthilfe durch Fernwartung. Sichere Reproduzierbarkeit von Teilen oder Baugruppen. Montage, Änderungs- oder Wartungsarbeiten durch langjährig erfahrene und kompetente Mitarbeiter.

Insofern ist die Kundenbetreuung ein Instrument des After-Sales-Managements.

Im Kundenbetreuungsprozess kommen verschiedene Instrumente zum Einsatz: 

  • im Rahmen unserer persönlichen Kundenbetreuung erfolgt ein regelmäßiger Kontakt des Vertriebs mit unseren Kunden
  • unsere mediale Kundenbetreuung stellt automatisierte Problemlösungshilfen zur Verfügung, z.B. unsere FAQ